Remarcações e cancelamentos
Listamos os procedimentos e as informações mais importantes para remarcar ou cancelar sua passagem aérea.
Nossas passagens são divididas em duas categorias: Passagens MAX e Passagens Convencionais .
Cada categoria tem condições específicas da MaxMilhas para remarcação e cancelamento, que também variam de
acordo com as regras de cada companhia aérea.
Confira no e-mail que enviamos sobre a emissão da sua passagem em qual categoria seu voo se encaixa e veja
as condições para remarcação e cancelamento.
Passagens MAX
Quais passagens podem ser remarcadas ou canceladas?
Para voos da Avianca, Azul, LATAM e Gol , é permitido realizar apenas o processo de
cancelamento. Ou seja, não é possível realizar remarcações para essas companhias aéreas. Dúvidas? Verifique junto à MaxMilhas as condições para o seu voo.
Para voos da TAP , acompanhe as condições:
Se você solicitar alteração em até 15 dias após a data de sua compra, é permitido realizar apenas o processo de cancelamento . Se você solicitar alteração depois de 15 dias da data de sua compra, é permitido realizar apenas o processo de remarcação .
Lembrando que, para voos da LATAM e GOL , quando o passageiro não se apresenta a tempo para o embarque, não é possível cancelar a passagem. A LATAM e a GOL não permitem o reembolso das milhas utilizadas depois do no-show (não comparecimento ao embarque).
Para passagens emitidas há menos de 20 horas
Você pode cancelar sua passagem pagando R$ 40 correspondentes à nossa taxa de cancelamento e seguindo as regras da companhia aérea. Esta condição é válida apenas se faltarem, pelo menos, sete dias para seu voo de ida acontecer.
Atenção! Em casos de voos internacionais da GOL operados pela companhia aérea parceira:
Quer cancelar sua passagem?
Clique no botão abaixo e solicite o orçamento/cancelamento.
*Se não estiver logado, acesse primeiro o seu cadastro
Regras gerais
É importante ressaltar que o pedido de cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 48 horas da data e hora do voo.
Lembramos que esses procedimentos só podem ser feitos em até 360 dias após a sua compra.
Acompanhe o custo para o cancelamento do seu voo de acordo com as regras da MaxMilhas
e de cada companhia aérea. Será cobrado 10% do valor da compra, mais as taxas da companhia.
Combinado?
AZUL
Para voos com partida inferior a 24 horas , vamos considerar as tarifas depois do voo (no-show).
Voos nacionais
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor trecho e passageiro
Antes do voo
10% do valor total da compra +
R$ 385,90
Depois do voo
10% do valor total da compra +
R$ 385,90
Voos internacionais
Classe e Região
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor trecho e passageiro
Econômica
Antes do voo
10% do valor total da compra + US$ 150
Depois do voo
10% do valor total da compra + US$ 300
Econômica
Antes do voo
10% do valor total da compra + EUR 150
Depois do voo
10% do valor total da compra + EUR 300
Executiva
Antes do voo
10% do valor total da compra + US$ 200
Depois do voo
10% do valor total da compra + US$ 300
Executiva
Antes do voo
10% do valor total da compra + EUR 200
Depois do voo
10% do valor total da compra + EUR 300
Importante:
A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.
AVIANCA
Voos nacionais
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor trecho e passageiro
Antes do voo
10% do valor total da compra + R$ 150
Depois do voo
10% do valor total da compra + R$ 150
Voos internacionais
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor trecho e passageiro
Antes do voo
10% do valor total da compra + Para solicitar orçamento, acesse: Minhas viagens
Depois do voo
10% do valor total da compra +
Importante:
A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.
Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a AVIANCA cancela o trecho de volta automaticamente,
sendo necessário realizar o contato com a nossa equipe antes do no-show.
GOL
Voos nacionais
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor trecho e passageiro
Antes do voo
10% do valor total da compra + R$ 300
Depois do voo
Não é possível cancelar
Voos internacionais
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor trecho e passageiro
Antes do voo
10% do valor total da compra +
U$300 (Dólares Americanos)
Depois do voo
Não é possível cancelar
Importante:
Para voos da GOL, quando o passageiro não se apresenta a tempo para o embarque, não é possível
cancelar a passagem, uma vez que a GOL não permite o reembolso das milhas utilizadas depois do
no-show (não comparecimento ao embarque).
Para os voos da GOL operados por companhia aérea parceira, é permitido apenas o cancelamento/reembolso
total do bilhete (trechos de ida e volta de todos os passageiros) mediante pagamento das taxas
referentes.
Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a GOL cancela o trecho de volta automaticamente,
sendo necessário realizar a contato com a nossa equipe.
LATAM
Atenção:
Voos nacionais
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor passageiro
Antes do voo
10% do valor total da compra + R$ 250
Depois do voo
Não é possível cancelar
Voos internacionais
Região
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor passageiro
América do Sul
Antes do voo
10% do valor total da compra + Para solicitar orçamento, acesse: Minhas viagens
Depois do voo
Não é possível cancelar
África, Am. do Norte e Europa
Antes do voo
10% do valor total da compra + Para solicitar orçamento, acesse: Minhas viagens
Depois do voo
Não é possível cancelar
Importante:
Para voos da Latam , quando o passageiro não se apresenta a tempo para o embarque, não é possível
cancelar a passagem, uma vez que a Latam não permite o reembolso das milhas utilizadas depois do
no-show (não comparecimento ao embarque).
A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.
Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a LATAM cancela o trecho de volta automaticamente, sendo
necessário realizar a contato com a nossa equipe.
TAP
Cancelamentos
Tipo de Voo
Taxa de cancelamento MaxMilhas +
Valor cobrado pela cia. aéreapor passageiro
Intracontinental
Antes do voo
10% do valor total da compra + EUR 80
Depois do voo
10% do valor total da compra + EUR 160
Intercontinental
Antes do voo
10% do valor total da compra + EUR 120
Depois do voo
10% do valor total da compra + EUR 200
Remarcações
Tipo de Voo
Taxa de cancelamento MaxMilhas
+ Valor cobrado pela cia. aéreapor passageiro
Intracontinental
Antes do voo
10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 50
Depois do voo
10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 130
Intercontinental
Antes do voo
10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 50
Depois do voo
10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 130
Importante:
O pedido de remarcação deve ser realizado com antecedência mínima de 72 horas (Internacional) da data e hora do voo.
A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.
Passagens Convencionais
Quais passagens podem ser remarcadas ou canceladas?
É permitido solicitar a remarcação ou o cancelamento de voos Avianca, Azul, Gol e Latam ,
de acordo com as regras de cada companhia aérea. A exceção são voos Azul com tarifa igual ou
inferior a R$ 250, que não permitem remarcações ou cancelamentos.
Para passagens emitidas há menos de 20 horas
É possível cancelar sua passagem. O valor para cancelamento é igual a taxa de serviço que é cobrada no momento da compra. Esta condição é válida apenas se faltarem, pelo menos,
sete dias para seu voo de ida acontecer.
Quer cancelar sua passagem?
Clique no botão abaixo e solicite o orçamento/cancelamento.
*Se não estiver logado, acesse primeiro o seu cadastro
Regras gerais
É importante ressaltar que o pedido de remarcação ou cancelamento deve ser realizado com
antecedência mínima de 48 horas da data e hora do voo.
Atenção! Você pode remarcar ou cancelar sua passagem pagando R$ 40 correspondentes a nossa taxa de cancelamento ou remarcação + taxa de cancelamento de cada companhia + diferença
tarifária (se houver).
AZUL
Voos nacionais
Tarifas Imperdíveis Tarifas Regulares
Remarcação/cancelamento
R$ 350 por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
R$ 325 por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
Reembolso
Não há reembolso.
Antes do voo: R$ 325 por passageiro e por trecho para reembolso de 40% do valor pago da tarifa.
Depois do voo: R$ 350 por passageiro e por trecho para reembolso de 40% do valor pago.
No-show
R$ 350 por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
R$ 350 por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
AVIANCA
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Economy Tarifa Flex
Alterações antes de iniciar a viagem R$ 200 por passageiro e por trecho.
R$ 150 por passageiro e por trecho.
Isento.
Alterações depois de iniciar a viagem R$ 250 por passageiro e por trecho.
R$ 200 por passageiro e por trecho.
Isento.
Reembolso Não há reembolso.
Taxa de 50% sobre o valor pago.
Taxa de 5% sobre o valor pago.
GOL
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Light Tarifa Plus Tarifa Max
Cancelamento/remarcação Não é permitido.
R$ 275 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
R$ 250 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
Isento.
Reembolso Não há reembolso.
Não há reembolso.
Antes do voo: R$ 250 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho para reembolso de 40% do valor pago.
Depois do voo: R$ 330 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho para reembolso de 40% do valor pago.
Reembolso de 95% do valor pago.
No-show Não é permitido.
R$ 350 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
R$ 330 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho + a diferença da tarifa (se houver).
Isento.
LATAM
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Light Tarifa Plus Tarifa Top
Remarcação/cancelamento Não é permitido.
Antes do voo: R$ 275 + diferença da tarifa
Depois do voo: R$ 310 + diferença da tarifa
Antes do voo: R$ 170 + diferença da tarifa
Depois do voo: R$ 270 + diferença da tarifa
Apenas diferença tarifária.
Reembolso Não há reembolso.
Não há reembolso.
Reembolso de 40% do valor pago.
Reembolso de 100% do valor pago.
VOOS INTERNACIONAIS
Para informações sobre os procedimentos de remarcações e cancelamentos de voos internacionais,
confira as regras de cada companhia aérea.
