Remarcações e cancelamentos

Listamos os procedimentos e as informações mais importantes para remarcar ou cancelar sua passagem aérea.

Nossas passagens são divididas em duas categorias: Passagens MAX e Passagens Convencionais. Cada categoria tem condições específicas da MaxMilhas para remarcação e cancelamento, que também variam de acordo com as regras de cada companhia aérea.

Confira no e-mail que enviamos sobre a emissão da sua passagem em qual categoria seu voo se encaixa e veja as condições para remarcação e cancelamento.

Selecione abaixo a categoria da sua passagem: ?

Passagens MAX

Quais passagens podem ser remarcadas ou canceladas?

Para voos da Avianca, Azul, LATAM e Gol, é permitido realizar apenas o processo de cancelamento. Ou seja, não é possível realizar remarcações para essas companhias aéreas. Dúvidas? Verifique junto à MaxMilhas as condições para o seu voo.

Para voos da TAP, acompanhe as condições:

  • Se você solicitar alteração em até 15 dias após a data de sua compra, é permitido realizar apenas o processo de cancelamento.
  • Se você solicitar alteração depois de 15 dias da data de sua compra, é permitido realizar apenas o processo de remarcação.

Para passagens emitidas há menos de 20 horas

Você pode cancelar sua passagem pagando R$ 40 correspondentes à nossa taxa de cancelamento e seguindo as regras da companhia aérea. Esta condição é válida apenas se faltarem, pelo menos, sete dias para seu voo de ida acontecer.

Atenção! Em casos de voos internacionais da GOL operados pela companhia aérea parceira:
Só é possível ter isenção na taxa de cancelamento da passagem se o procedimento for feito até as 19h59 do dia da compra.

Quer cancelar sua passagem?

Acesse seu cadastro e inicie a solicitação de cancelamento clicando no botão abaixo.

Cancelamento de viagens

Regras gerais

É importante ressaltar que o pedido de cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 48 horas da data e hora do voo.

Lembramos que esses procedimentos só podem ser feitos em até 360 dias após a sua compra.

Acompanhe o custo para o cancelamento do seu voo de acordo com as regras da MaxMilhas e de cada companhia aérea. Será cobrado 10% do valor da compra, mais as taxas da companhia. Combinado?

AZUL

Para voos com partida inferior a 24 horas, vamos considerar as tarifas depois do voo (no-show).

Voos nacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 275
Depois do voo 10% do valor total da compra + R$ 300
Voos nacionais - Emitidos a partir de 1/11/2018
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 300
Depois do voo 10% do valor total da compra + R$ 330
Voos internacionais
Classe e Região   Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Econômica
Am. do Norte
Antes do voo 10% do valor total da compra + US$ 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + US$ 300
Econômica
Europa
Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 300
Executiva
Am. do Norte
Antes do voo 10% do valor total da compra + US$ 200
Depois do voo 10% do valor total da compra + US$ 300
Executiva
Europa
Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 200
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 300

Importante:

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.

AVIANCA
Voos nacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Voos internacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + Consulte regras pelo nosso e-mail:
[email protected]
Depois do voo 10% do valor total da compra +

Importante:

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.

Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a AVIANCA cancela o trecho de volta automaticamente, sendo necessário realizar o contato com a nossa equipe antes do no-show.

GOL
Voos nacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 250
Depois do voo Não é possível cancelar
Voos internacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por trecho e passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 300 (para voos emitidos pela Gol)
R$ 350 (para voos emitidos pelas companhias parceiras)
Depois do voo Não é possível cancelar

Importante:

Para voos da GOL, quando o passageiro não se apresenta a tempo para o embarque, não é possível cancelar a passagem, uma vez que a GOL não permite o reembolso das milhas utilizadas depois do no-show (não comparecimento ao embarque).

Para os voos da GOL operados por companhia aérea parceira, é permitido apenas o cancelamento/reembolso total do bilhete (trechos de ida e volta de todos os passageiros) mediante pagamento das taxas referentes.

Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a GOL cancela o trecho de volta automaticamente, sendo necessário realizar a contato com a nossa equipe.

LATAM
  • Atenção: para passagens da LATAM, é possível realizar apenas cancelamentos..
Voos nacionais
  Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
Antes do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Depois do voo 10% do valor total da compra + R$ 150
Voos internacionais
Região   Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
América do Sul Antes do voo 10% do valor total da compra + Consulte regras pelo nosso e-mail:
[email protected]
Depois do voo 10% do valor total da compra +
África, Am. do Norte e Europa Antes do voo 10% do valor total da compra +
Depois do voo 10% do valor total da compra +

Importante:

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.

Caso o trecho de ida não tenha sido utilizado, a LATAM cancela o trecho de volta automaticamente, sendo necessário realizar a contato com a nossa equipe.

TAP
  • A TAP tem uma classificação diferente das demais companhias. Você pode solicitar o cancelamento de seu voo em até 15 dias após a data de compra. Porém, as taxas variam se o trecho em questão for dentro de um mesmo continente (intracontinental) ou entre eles (intercontinental).
  • Após 15 dias da data da compra, só será possível realizar a remarcação da passagem. Se o novo voo escolhido for ofertado pela companhia aérea por uma quantidade de milhas maior do que o voo original, será necessário verificar com o proprietário das milhas se ele possui milhas suficientes em sua conta para realizar a remarcação. Caso ele tenha milhas disponíveis, o valor referente à quantidade adicional de milhas será cobrado. Caso o ofertante NÃO possua, o comprador deve escolher um outro voo de mesma quantidade de milhas de seu voo inicialmente comprado.
  • Para mais informações sobre prazos e condições, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o código de sua compra na MaxMilhas ou o código localizador da companhia aérea.
Cancelamentos
Tipo de Voo   Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
Intracontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 80
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 160
Intercontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + EUR 120
Depois do voo 10% do valor total da compra + EUR 200
Remarcações
Tipo de Voo   Taxa de cancelamento MaxMilhas + Valor cobrado pela cia. aérea
por passageiro
Intracontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 50
Depois do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 130
Intercontinental Antes do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 50
Depois do voo 10% do valor total da compra + o valor da diferença de milhas para o novo voo + EUR 130

Importante:

O pedido de remarcação deve ser realizado com antecedência mínima de 72 horas (Internacional) da data e hora do voo.

A cotação da moeda internacional (dólar e euro) utilizada será a cotação oferecida pela companhia aérea no momento em que realizamos o orçamento para o cancelamento. Assim, o valor exato desse procedimento para trechos internacionais somente será informado após a consulta da companhia aérea sobre o voo específico adquirido.


Ainda com dúvidas?

Entre em contato com a gente pelos e-mails [email protected] ou [email protected].

Passagens Convencionais

Quais passagens podem ser remarcadas ou canceladas?

É permitido solicitar a remarcação ou o cancelamento de voos Avianca, Azul, Gol e Latam, de acordo com as regras de cada companhia aérea. A exceção são voos Azul com tarifa igual ou inferior a R$ 250, que não permitem remarcações ou cancelamentos.

Para passagens emitidas há menos de 20 horas

Você pode cancelar sua passagem pagando R$ 40 correspondentes à nossa taxa de cancelamento e seguindo as regras da companhia aérea. Esta condição é válida apenas se faltarem, pelo menos, sete dias para seu voo de ida acontecer.

Regras gerais

É importante ressaltar que o pedido de remarcação ou cancelamento deve ser realizado com antecedência mínima de 48 horas da data e hora do voo.

Atenção! Você pode remarcar ou cancelar sua passagem pagando R$ 40 correspondentes a nossas taxas de cancelamento ou remarcação + taxa de cancelamento de cada companhia + diferença tarifária (se houver).

AZUL
Voos nacionais
Tarifas UU, V, W, X, OO e Z Tarifas Regulares
Remarcação/cancelamento R$ 275 por passageiro e por trecho + a diferença das tarifas (se houver). R$ 250 por passageiro e por trecho + a diferença das tarifas (se houver).
Reembolso Não há reembolso. 60% sobre a tarifa + R$ 250 por passageiro e por trecho.
No-show R$ 300 por passageiro e por trecho. R$ 300 por passageiro e por trecho.
Voos nacionais - Emitidos a partir de 1/11/2018
Tarifas UU, V, W, X, OO e Z Tarifas Regulares
Remarcação/cancelamento R$ 300 por passageiro e por trecho + a diferença das tarifas (se houver). R$ 250 por passageiro e por trecho + a diferença das tarifas (se houver).
Reembolso Não há reembolso. 60% sobre a tarifa + R$ 250 por passageiro e por trecho.
No-show R$ 330 por passageiro e por trecho. R$ 330 por passageiro e por trecho.
AVIANCA
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Economy Tarifa Flex
Alterações antes de iniciar a viagem R$ 200 por passageiro e por trecho. R$ 150 por passageiro e por trecho. Isento.
Alterações depois de iniciar a viagem R$ 250 por passageiro e por trecho. R$ 200 por passageiro e por trecho. Isento.
Reembolso Não há reembolso. Taxa de 50% sobre o valor pago. Taxa de 5% sobre o valor pago.
GOL
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Light Tarifa Plus Tarifa Max
Cancelamento/remarcação Não é permitido. R$ 230 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. R$ 230 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. Isento.
Reembolso Não há reembolso. Não há reembolso. Reembolso de 40% do valor pago. Reembolso de 95% do valor pago.
No-show Não é permitido. R$ 300 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. R$ 300 ou 100% da tarifa por passageiro e por trecho. Isento.
LATAM
Voos nacionais
Tarifa Promo Tarifa Light Tarifa Plus Tarifa Top
Remarcação/cancelamento Não é permitido.
  • Antes do voo: R$ 210 + diferença da tarifa
  • Depois do voo: R$ 310 + diferença da tarifa
  • Antes do voo: R$ 170 + diferença da tarifa
  • Depois do voo: R$ 270 + diferença da tarifa
Apenas diferença tarifária.
Reembolso Não há reembolso. Não há reembolso. Reembolso de 40% do valor pago. Reembolso de 100% do valor pago.
VOOS INTERNACIONAIS

Para informações sobre os procedimentos de remarcações e cancelamentos de voos internacionais, cofira as regras de cada companhia aérea.


Ainda com dúvidas?

Entre em contato com a gente pelos e-mails [email protected] ou [email protected].